Замена товара и возврат средств

Мы внимательно относимся к нашей продукции и делаем все возможное для того, чтобы посадочный материал был крепким и жизнеспособным. Однако мы не исключаем того, что во время пересылки какие-либо позиции могут быть повреждены. Мы слышим каждого клиента и не уходим от проблемы. Именно поэтому в интернет-магазине posadika.ru действуют гарантии на замену, возврат и приживаемость заказанных Вами растений.

Что делать, если возникли проблемы с посадочным материалом?

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону (+79883505570) и расскажите, что произошло. Мы работаем с 10:00 до 18:00 по Московскому времени.
  2. Для того, чтобы наши специалисты могли оценить повреждения растений, отправьте фотографии полученного вами заказа на нашу электронную почту support@posadika.ru.
  3. В письме укажите номер заказа, ФИО и, по возможности, кратко опишите проблему.
  4. Претензия будет находиться на рассмотрении 3 рабочих дня.
  5. После этого с Вами свяжется менеджер для решения сложившейся ситуации.

Важно! Чтобы Ваша претензия была рассмотрена, Вам необходимо:

  • Получить посылку на почте или в курьерской службе не позднее 5 дней, с момента поступления товара в место выдачи.
  • Вы обратились с претензией на замену посадочного материала не позднее 90 дней с момента получения заказа.
  • Вы обратились с претензией на возврат денежных средств не позднее 20 дней с момента получения заказа.
  • Вы предоставили фотографии посадочного материала, отражающие степень его повреждения.

Мы всегда идем на встречу нашим клиентам. Если Вам пришли растения ненадлежащего качества, мы произведем замену посадочного материала, либо вернем деньги за заказ по Вашим реквизитам.

Возврат денежных средств зависит от способа оплаты заказа. Если Вы произвели оплату по реквизитам в банке или на банковскую карту, то для этого нам необходимо:

  1. Заявление на возврат в свободной форме.
  2. Номер карты.
  3. Наименование банка и ФИО держателя карты.

Если Вы оплачивали заказ на сайте, то возврат делается обратным платежом на ту карту, с которой была произведена оплата.

Обращаем Ваше внимание на то, что мы гарантируем 100% приживаемость нашего посадочного материала только при условии соблюдения всех рекомендаций по посадке, которые Вы можете посмотреть на сайте posadika.ru в карточке товара. Также мы просим учитывать сроки посадки в Вашем регионе, опираясь на климатические условия.